Customer Success Manager H/F

A travers nos filières en Immobilier, Business et Finance, nous permettant à des milliers de personnes d’oser une nouvelle vie.

Pour poursuivre notre croissance, nous sommes à la recherche de notre futur(e) Customer Success Manager !

Ta mission ? Accompagné(e) de notre super team, tu seras tout particulièrement en charge de bichonner nos clients dans l’expérience Greenbull Campus.

7000 apprenants nous ont déjà fait confiance pour concrétiser leurs projets de vie et 99% d’entre eux jugent nos formations excellentes !

En tant que Customer Success Manager,ton rôle sera d'assurer la satisfaction du client en développant la meilleure relation possible avec lui.

Pour cela tu devras :

Service client

Þ Traiter toutes les demandes entrantes des clients et des prospects sur les boîtes mails dédiées.

Þ Gérer les défauts et échecs de paiement.

Þ Gérer les demandes de remboursements et de rétractation.

Þ Assurer le suivi administratif des ventes quotidiennes et des dossiers de formations

Þ Répondre aux questions des clients et prospects via les différents supports de communication (réseaux sociaux, mail, courriers, téléphone).

Þ Orienter les clients et prospects vers les conseillers en formation e-learning et s’assurer de leur bonne prise en charge.

Þ Prendre en charge quotidiennement le reporting d’activité.

Þ S’assurer du bon fonctionnement du dashboard clients et gérer les problèmes techniques avec le service informatique.

Suivi des dossiers de financement

Þ Prendre en charge l’ensemble des étapes liées au financement via le CPF (ouverture des sessions de formation, validation des inscriptions, entrée en formation, suivi des paiements…).

Þ S’assurer de la mise à jour des documents contractuels (conventions et contrats de formation, attestations…).

Þ Suivre les dossiers de prise en charge pour les clients qui bénéficient d’un financement de leur formation (Opco, Pôle Emploi, FAF,…).

Animation clients

Þ Animer les groupes privés dédiées aux clients sur les réseaux sociaux (facebook, réseau social interne)

Þ Organiser les plannings de conférences clients avec les intervenants.

Þ Organiser et animer les meetings d’accueil en live pour les nouveaux clients

Þ Communication client relative aux évolutions et informations des offres Campus

Þ Participer aux évènements ponctuels de la filiale

Tu es encore là ? Top, tu as du cran et on aime ça !

Must Have :

• Tu as un bon relationnel et une grande capacité d’écoute
• Tu es organisé(e), avec des compétences de suivi qui te permettent de gérer plusieurs projets de front
• Tu es rigoureux(se), tu as le sens des responsabilités
• Tu es fun & bosseur(se) : un engagement fort dans une ambiance détendue, c’est le secret de la réussite

En rejoignant Greenbull Campus tu bénéficieras :

• D’un accompagnement sur-mesure dès ton arrivée : formation et suivi au métier de Customer Succes Manager… Nous mettons tout en œuvre pour faire de toi un/une pro au service de nos clients.

· D’un environnement de travail agréable : locaux fraîchement re-décorés, espaces chill-out, et tout le nécessaire à disposition pour se restaurer

· De perspectives d’évolutionsen lien avec le Groupe

· D’un accès à nos formations afin que tu puisses toi-même te former à l’investissement

· D’une carte déjeuner Swile

· D’une prise en charge à 100% de ta mutuelle

· De séances d’ostéopathies offertes sur ton temps et lieu de travail

· De jours de télétravail

· Et bien sûr, une vie d’équipe riche avec des séminaires, team buildings, afterworks… !

 

Envie de rejoindre l’aventure ?

Postule et discutes-en avec notre RH qui t’expliquera tout sur le poste !

Nous avons hâte de te connaître.